Vsv-fin.ru

Финансовая грамотность
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Тренды продаж в интернете 2020

Тренды продаж в интернете 2020

1. Дополненная реальность: глубокое погружение

Цифровые примерочные и выбор мебели в виртуальной реальности — в новом десятилетии совершать покупки будет проще, чем когда-либо прежде. Уже сейчас, по данным Nielsen, около половины потребителей (51%) готовы использовать технологии дополненной и виртуальной реальности (AR/VR) для оценки продуктов.

Кликнув на рекламу в Instagram, вы мгновенно сможете примерить костюм и подобрать шкаф по нужным размерам. Осенью 2019 года компания Lamoda разместила 16 виртуальных примерочных в центре Москвы и добавила функцию AR-примерки кроссовок в мобильном приложении. В свою очередь, IKEA представила систему, которая позволяет встраивать виртуальную мебель в интерьер квартиры, а Nike создала сервис Fit для дистанционного подбора кроссовок.

AR-фильтры и умные зеркала позволят нам с большей точностью подбирать одежду по размеру, а значит, не придется лишний раз возвращать товар. Производители же смогут заранее прогнозировать спрос, выпуская цифровые коллекции и корректируя продуктовый ассортимент. Искать вещи тоже станет проще: умный поиск по картинке уже используют многие крупные ретейлеры — от AliExpress до Lamoda и ASOS.

Не пройдет этот тренд и мимо магазинов продуктов повседневного спроса: согласно исследованию Nielsen, 89% потребителей откажутся от физического шопинга, если у них в распоряжении будет девайс или технология, которая полностью воссоздаст опыт посещения магазина (включая запахи, возможность пощупать товар и так далее).

2. Омниканальная модель: совершаем покупки когда и где угодно

В 2020-е годы магазины превратятся в экосистемы, охватывающие все сферы жизни. Голосовой помощник напомнит о покупке шампанского ко дню рождения, в ленте соцсетей вам покажут рекламный купон с персонализированной скидкой, а интернет-магазин выведет на стартовую страницу предложения специально для вас.

С одной стороны, реклама станет более навязчивой и пугающе точной, с другой — процесс шопинга упростится.

На передний план выйдет омниканальная модель — подход, объединяющий в одну систему все инструменты коммуникации с клиентом. Вы сможете с легкостью переключаться между онлайном и офлайном, переходить из мобильной версии магазина в десктопную, связываться с поддержкой по телефону или в мессенджере. В приоритете будет удобство.

По такой модели уже работает гигант Amazon, косметическая корпорация Sephora и мебельный магазин Crate & Barrel, а также бренды компании LVMH. В России с омниканальностью экспериментируют платформы e-commerce и продуктовые сети X5 Retail Group, «Азбука вкуса» и «ВкусВилл».

Границы между физической торговой точкой и онлайн-магазином будут стираться. Например, вы сможете оформить покупку через Instagram, забрать в пункте выдачи в ближайшем супермаркете, а при надобности оформить возврат во флагманском магазине ретейлера.

3. Осознанное потребление: мы научимся заботиться о природе

Климатические изменения, загрязнение окружающей среды и избыток пластика заставят даже самые консервативные компании идти на эксперименты, осознанность окончательно станет главным трендом среди покупателей и продавцов. Например, это массовое использование переработанного пластика в упаковке и разветвленная сеть приема вторсырья.

Мировые гиганты, вроде PepsiCo, Unilever, Starbucks, Amazon, уже берут публичные обязательства сократить использование пластика, отказываются от одноразовых товаров, подсчитывают выбросы CO2 в процессе транспортировки товаров и так далее. Косметические бренды принимают пустые банки, чтобы использовать их повторно, а марки одежды организуют сбор вещей для переработки. Ретейлеры, доставляющие продукты питания (например, «Перекресток», входящий в группу X5 Retail), предлагают клиентам вернуть через них пластиковые пакеты на переработку.

4. Брендинг для поколения Z: магазин как аттракцион и музей

В 2020-е годы ретейлеры начнут подстраиваться под интересы поколения Z — тех, кто родился в конце 1990-х и начале 2000-х годов. Для «зетов» важно не имя бренда, а культура и опыт, построенный вокруг него. То есть важен не столько сам продукт, сколько окружающий его контекст.

Например, американский бренд Casper не только продает матрасы, но и записывает подкасты для медитаций, ведет блог о культуре сна и проводит научные исследования. Компании экспериментируют с социальными сетями: публикуют в Instagram неотретушированные фотографии и мемы, стирая границу между брендом и потребителями. Другой пример — Lamoda, которая организует онлайн-турниры по DOTA2, Fortnite и League of Legends на популярной видеостриминговой платформе Twitch.

Сервисы доставки еды запускают свой мерч: футболки, сумки и свитшоты с фирменными логотипами. Рестораны, службы такси и продуктовые магазины создают коллаборации с брендами одежды и блогерами. Подобные спецпроекты существовали и раньше, но в последние годы они стали модными и приобрели вирусную популярность.

Эксперименты затрагивают все пять чувств, в том числе обоняние и слух. Аналитики JTW Intelligence называют новую практику подбора звукового сопровождения акустическим брендингом. Например, марка Coach акцентирует внимание на звуках, которые производят сумки при защелкивании, и ставит хэштег #ASMR. А разработчики электромобилей привлекают продюсеров и студии звукозаписи к созданию уникального «урчания» двигателя.

Для поколения Z важен опыт потребления. Следуя этой тенденции, компании организуют выставки и превращают магазины в экспериментальные музеи с иммерсивными аттракционами. Офлайн-шопинг превращается из утомительного блуждания по магазинам в увлекательный опыт, о котором захочется рассказать друзьям.

5. Алгоритмы: кто подчинит себе наш вкус

Автоматизированные магазины без продавцов, роботизированные склады и доставка дронами — беспилотные технологии постепенно захватывают ретейл. Правда, о полной автоматизации речи пока не идет. Для некоторых категорий товаров эмоциональная вовлеченность и взаимодействие одного человека с другим все-таки будут играть большую роль.

Поэтому, например, продовольственные магазины без продавцов в Китае сначала расплодились в огромном количестве, но потом часть из них закрылась. Стало понятно, что потребителям важно общаться с другими людьми в процессе покупки. Особенно если это касается продуктов питания.

Несмотря на это, у большинства крупных ретейлеров появится своя команда разработчиков искусственного интеллекта (ИИ) и специалистов по работе с большими данными. Они помогут анализировать спрос, прогнозировать поведение клиентов, планировать логистику и настраивать таргетированную рекламу.

Все большей популярностью в 2020-х будут пользоваться голосовые помощники. С их помощью можно будет оформлять покупки на ходу и просить ИИ-ассистента подобрать товары под ваши предпочтения. Согласно исследованию Nielsen, 50% потребителей готовы пользоваться умным помощником в ближайшие три года.

В новом десятилетии алгоритмы будут выполнять функции не только ассистентов, но и кураторов. Алгоритмические ленты социальных сетей перекочуют в интернет-магазины. Искусственный интеллект определит, какие товары будут пользоваться спросом, и будет чаще предлагать их покупателям.

Для специалистов: подборка материалов «РБК Pro» о том, как меняется и будет меняться розничная торговля.

Что продавать в интернете в период карантина и самоизоляции: 9 актуальных бизнес-идей для спасения бизнеса в кризис

В мгновение ока купить большинство товаров в розничном офлайн-магазине стало невозможным. Клиенты с бешеной скоростью перешли в онлайн, чтобы приобрести то, что им необходимо. Рынок электронной коммерции и доставки в ближайшее время закономерно вырастет. Вопрос в том, готовы ли к этому вы. Если нет — прочитайте нашу новую статью. Представляем список из 9 актуальных товаров, продажи которых в сети помогут пережить кризис.

1. Продукты питания

Эта категория будет востребована при любой экономической ситуации, пандемиях, курсе доллара и ценах на нефть. Питаться люди будут всегда, поэтому такой стартап является почти беспроигрышным. Единственный минус — жесткая конкуренция со стороны крупных сетевиков. Однако в текущей ситуации всеобщей самоизоляции вы получаете серьезное конкурентное преимущество: дистанционный способ продажи. Не откроем Америку, если скажем: в магазин сейчас так просто не сходить. Причин две: ограничение на перемещения и боязнь людей появляться в общественных местах. А вот сделать заказ по телефону или на сайте — не проблема. Кстати, крупные сетевики тоже поднажали на онлайн-продажи, так что будьте в тренде.

Что продавать:

  • товары, рассчитанные на широкий спрос: макароны, крупы, молочку и хлебобулочные изделия;
  • консервы, полуфабрикаты;
  • парное и замороженное мясо, курицу, рыбу;
  • бакалею, кондитерские изделия;
  • муку, соль, сахар, специи;
  • овощи, фрукты, зелень;
  • безалкогольные напитки: соки, лимонады, минеральную воду и квас;
  • закуски, снеки.
Читать еще:  Работа в интернете для новичка

Запрещается продавать через интернет крепкий и слабый алкоголь, табачные изделия. Правда, спиртное скоро могут разрешить.

2. Медицинские товары

Внимание: именно медицинские товары, а не лекарства. Продажа лекарственных препаратов пока запрещена, но уже совсем скоро и безрецептурные лекарства можно будет продавать — законопроект уже прошел третье чтение в Госдуме и Совете Федерации

А вот продавать некоторые виды медицинской техники, средств индивидуальной защиты, а также БАДы не запрещено.

Что продавать:

  • биологически активные добавки, разрешенные к продаже дистанционным способом;
  • медицинские термометры, ингаляторы, тонометры, пульсоксиметры и другие приборы;
  • детские и взрослые подгузники, средства для ухода за новорожденными;
  • детское питание;
  • приборы и устройства для ухода за зубами и полостью рта: зубные щетки (простые и электрические), зубные пасты, нити, эликсиры для полоскания;
  • ортопедические средства;
  • противозачаточные средства и интим-товары;
  • лечебную и профессиональную косметику;
  • лицевые маски индивидуальной защиты, в конце концов. Правда, есть одно “но”: у поставщиков их нет, поэтому придется постараться, чтобы найти.

3. Фаст-фуд, кофе, готовые блюда

Еще один беспроигрышный вариант бизнес-идеи в условиях карантина и самоизоляции. Причина проста: офлайн-общепит закрыли. Просто выпить кофе утром или съесть хот-дог может оказаться неразрешимой проблемой. А тут вы со своей доставкой в любое удобное место. Такой вариант вполне может выстрелить.

О каких-либо трендах здесь говорить не приходится, и существует достаточное количество готовых решений для бизнеса. Возможность экспериментировать здесь больше зависит от вашего шеф-повара и его фантазии, а также технических возможностей кухни. В любом случае основу ассортимента должна составить классика быстрого питания:

  • бургеры, сандвичи, хот-доги;
  • пицца, суши, бутерброды;
  • шаурма — почему бы и нет;
  • салаты и холодные закуски;
  • напитки: лимонады, чай, кофе.

Очень перспективным является направление вегетарианской и веганской кухни. Веганы и в лучшие времена не могли купить себе нормальной еды, а теперь — тем более. К тому же, такой ход может стать фишкой интернет-магазина и обеспечить ему конкурентное преимущество.

4. Одежда и обувь

Отлично продавалась в онлайне и до кризиса, а теперь тем более. Магазины одежды, в большинстве своем, позакрывались. Крупные торговые центры простаивают, а покупать предметы гардероба где-то надо. К тому же, сейчас идет межсезонье, а купить одежду на весну успели далеко не все. А там и лето не за горами, тем более никто не знает, сколько времени продлятся ограничительные меры. И еще: головная боль и кость в горле всех российских предпринимателей — китайский маркетплейс Aliexpress работает не пойми как. Да и “Почта России” ушла на длинные выходные, что в совокупности списывает этого конкурента со счетов, по крайней мере на ближайшие полгода. Короче, причин продавать одежду и обувь хватает.

Что продавать:

  • весеннюю и летнюю верхнюю одежду: куртки, плащи, ветровки, пальто и полупальто;
  • брюки, джинсы;
  • мужские и женские деловые костюмы;
  • спортивную одежду;
  • все виды обуви;
  • детскую одежду — от новорожденных до подростков;
  • аксессуары;
  • носки, чулки, нижнее белье;
  • футболки, майки;
  • худи, джемпера, свитшоты, балахоны и так далее.

5. Товары для строительства, отделки и ремонта

До недавнего времени продавались в онлайне ни шатко ни валко, но теперь ситуация изменилась. Причина та же: закрытие крупных торговых центров с гипермаркетами отделочных материалов вроде “Оби”, “Касторама” и так далее. Между тем длинные выходные — отличное время для того, чтобы сделать незапланированный ремонт в квартире, обновить сантехнику или электропроводку.

Что продавать:

  • классику: краски, утеплители, двери, гипсокартон, шпатлевки, инструмент, крепеж, линолеум, ламинат;
  • товары для капитального строительства: кирпич, различные блоки (пенобетон, газосиликат, арболит), цемент, брус, кровля — хоть готовые комплекты домов;
  • все для инженерных систем, сантехники, электрики, водопровода и канализации: трубы, провода, смесители, душевые кабины, унитазы, раковины, светильники, выключатели;
  • на пике популярности находится натуральное дерево. Оно используется при устройстве пола, потолков, стен и других элементов. Причем речь идет не о банальной вагонке или брусе, а панелях из массива дуба, бука и других ценных пород древесины;
  • мрамор, гранит, кварц. Применяется при постройке перегородок, полов и как элемент интерьера. Как и в случае с мебелью, здесь уместны вставки под сталь, латунь и бронзу;
  • прозрачные и полупрозрачные перегородки. Тренд последних лет — опенспейс постепенно уходит в прошлое. Большие открытые пространства сменяют более интимные интерьеры. Для зонирования применяются перегородки из стекла, прозрачного пластика и полимерных материалов. Их смело можно продавать в 2020 году;
  • обои продолжают пользоваться популярностью, только вот их дизайн претерпел существенные изменения. В тренде природные мотивы: натуральные цветы, деревья и растения. Есть спрос на фотообои с похожей тематикой.

6. Бытовая химия

Население сидит по домам, а значит потребление таких вещей закономерно возрастет. Правда, под такое дело понадобится запустить новый интернет-магазин на InSales, так как бытовую химию трудно представить в ассортименте магазина, например одежды. Хотя продавать ее в магазине стройматериалов или даже продуктов питания вполне допустимо.

Что продавать:

  • чистящие и моющие средства для сантехники: унитазов, смесителей, ванн;
  • средства для мытья посуды;
  • средства для мытья полов и ухода за мебелью;
  • товары для ухода за оргтехникой;
  • инструмент: швабры, губки, щетки, веники;
  • средства для посудомоечных машин, стиральные порошки, смягчители воды, отбеливатели, антинакипин;
  • средства дезинфекции и антисептики;
  • средства для мойки окон. Пасха попадает на период незапланированных выходных, а помыть окна перед этим праздником — святое для русского человека дело.

7. Автозапчасти

Эту категорию товаров автолюбители давно предпочитают заказывать и покупать в интернете, а теперь и подавно. Помогает специфика: наименований автозапчастей и принадлежностей десятки и сотни тысяч. Между тем железяки и расходники нужны, как правило еще “вчера”, то есть очень срочно. Особенно это касается корпоративных клиентов. Никто не любит ждать, пока машину отремонтируют, передвигаясь при этом пешком. А купить это все в ближайшем магазине за углом нельзя — они закрыты на вынужденные выходные.

Что продавать:

  • расходные материалы. Иногда этот сегмент составляет до 60 процентов продаж интернет-магазина запчастей. Так что всевозможные фильтра, ремни, колодки и стойки всегда должны быть доступны к заказу;
  • детали крупных узлов: двигателя, коробки передач, ходовой части и кузова;
  • запасные части для подвески и рулевого управления: тяги, рейки, рулевые наконечники, амортизаторы;
  • автохимия в ассортименте: масла, жидкость для гидроусилителя, тормозная жидкость, антифризы, лакокрасочные материалы, средства для ухода за салоном;
  • колеса в сборе, шины и диски.

8. Хозтовары и посуда

Такие вещи будут продаваться в интернете вне зависимости от ситуации в офлайне, то есть хорошо. А в краткосрочной перспективе — тем более. К тому же эта категория универсальна. Можно завести под нее отдельный интернет-магазин, а можно включить в ассортимент магазина бытовой техники, мебели и даже товаров для сада и дачи.

Ниша очень широкая и включает в себя:

  • посуду всевозможных назначений: бытовую праздничную, подарочную, походную;
  • средства для уборки помещений: ведра, тазы, швабры;
  • туалетные принадлежности;
  • кухонные принадлежности;
  • чистящие и моющие средства, бытовую химию;
  • столовые приборы и многое другое.

9. Товары для хобби и творчества

Согласно исследований компании “Яндекс”, товары для хобби в интернет-магазинах заказывает 28 процентов опрошенных. В офлайне многие вещи не купишь — магазины типа “Леонардо” закрыты. К тому же там дорого, да и ассортимент оставляет желать лучшего. Вот покупатели и ищут отдушину в интернете, тем более, что у населения неожиданно появилась куча свободного времени, не то что у автора этой статьи. Время нужно чем-то занять, вот и вспомнят про забытые хобби.

Читать еще:  Работа для молодежи в интернете

Что продавать:

  • наборы для рукоделия, прежде всего, кройки и шитья. Это могут быть комплекты для вышивания крестиком, ткани, нитки, аксессуары. Ну и конечно же, сопутствующая техника: швейные машинки, пяльца, иголки;
  • товары для живописи: краски, палитры, кисти;
  • наборы для резьбы по дереву: резцы, ножи, деревянные заготовки;
  • комплекты и инструменты для лепки из глины и пластика;
  • товары для бисероплетения;
  • товары для самостоятельного изготовления ювелирных изделий и украшений;
  • наборы для макраме;
  • другие товары для творчества.

Сюда же можно прибавить еще несколько категорий товаров для организации досуга: книги, музыкальные инструменты, диски с музыкой и фильмами, обучающими курсами.

Трендовые товары 2020 года: что продавать в интернет-магазине?

Хотите открыть интернет-магазин, но не знаете, что будет хорошо продаваться в 2020 году? Проще всего запустить продажи и заработать на том, что уже активно продается. Поэтому нужно следить за трендами.

В этой статье мы собрали подборку идей для бизнеса, которые по данным Google Trends в настоящий момент пользуются популярностью у начинающих предпринимателей и имеют наибольшие перспективы в ближайшие годы.

Гаджеты и мелкая бытовая техника

Рынок технологий очень перспективен и обладает высоким спросом. Поэтому продажа гаджетов — это один из самых популярных бизнесов в 2020 году. И вот какие товары сейчас пользуются спросом в России:

Тенденция современного мира идет к тому, что вскоре планируется вообще отказаться от использования проводов. Это действительно удобно, больше никаких проблем с запутанными проводами.

Моделей много: вакуумные, вкладыши и даже с костной проводимостью звука (их не нужно вставлять в уши). Для начала рекомендуем взять бюджетные наушники разных моделей.

Фитнес-трекеры и не только помогают отследить активность, таких как бег или плавание, но и показывают общую картину здоровья.

Кроме того к фитнес-браслету можно подобрать ремешки разных цветов.

Так вы можете расширить ассортиментную линейку.

Автотовары

Владельцы автомобилей с радостью тратят деньги на новинки, упрощающие жизнь на колесах.

Есть товары, которые всегда пользуются спросом:

Также не забывайте про автоаксессуары, например: зарядные устройства, подвески, ароматизаторы. Такая категория тоже лишней не будет.

Продукты для правильного питания

Конкуренция в нише продуктов питания очень высокая. Чтобы избежать конкуренции, предлагайте товары, которые не найти на полках в “Пятерочке” или “Магните”.

Например, сейчас в России огромный тренд на здоровое питание. Все больше людей приходят на вегетарианство и потребление органических и экологически чистых продуктов. Спросом пользуются сейчас такие товары:

Существует множество видов растительного молока: кокосовое, соевое, овсяное, миндальное и т.д. Его в основном предпочитают веганы или те, кто постится – в качестве замены обычного молока.

Урбеч — это паста из перемолотых семян, орехов или косточек. В нем много белка, витаминов, полезных макро- и микроэлементов.

Вы можете не только закупать урбеч, но и производить его самостоятельно.

Благодаря своим полезным свойствам, чай матча пользуется огромной популярностью.

По сути, это более концентрированный вид зеленого чая. Исследования показывают, что матча содержит рекордное содержание антиоксидантов, помогает защитить печень, укрепить сердце и даже сбросить вес.

Если вы планируете продавать чай матча, в качестве дополнительных продаж можно предложить: набор для Японской чайной церемонии, бамбуковый венчик для приготовления этого чая, ситечко для просеивания чая.

Косметика и товары для здоровья

Натуральные по составу кремы, маски, флюиды, тоники популярны всегда. Бьюти-сфера радует новинками ежегодно. Женщины готовы отдать любые деньги, лишь бы сохранить молодость и здоровье кожи.

В особенности пользуется спросом корейская косметика. Имеет смысл добавить в ассортимент интернет-магазина разнообразные сыворотки для лица, гидрогелевые патчи, тканевые маски.

Товары для взрослых

Интимные товары также относятся к самым продаваемым товарам через интернет-магазины. Многие люди стесняются заходить в такие магазины, т.к. не хотят, чтобы кто-то знал, что они интересуются такими необычными вещами. Покупка в интернете решает эту проблему: удобно выбирать, оплатить можно наложенным платежом, а содержание посылки проверить уже дома.

Наиболее популярные группы товаров:

интимные игрушки для женщин и мужчин;

В AdvantShop вы можете создать интернет-магазин с готовым ассортиментом товаров для взрослых от “Поставщика счастья”. Для этого нужно просто установить модуль “Поставщик счастья” и выгрузить все товары. При этом актуальные остатки и цены обновляются автоматически.

Экотовары

Экология и разумное потребление беспокоят все большее количество людей.

Ответственно относиться к природе – значит не только правильно утилизировать мусор, но и стараться производить его как можно меньше.

Спрос растет на такие товары:

Сумки-шопперы и экомешочки

Чтобы минимизировать количество одноразовой упаковки, можно купить тканевую сумку-шоппер и экомешочки для продуктов на развес и навсегда отказаться от полиэтиленовых пакетов.

Шопперы легко шить самостоятельно, при этом вы можете создавать уникальные принты. Идеи можно посмотреть, например, на Aliexpress.

Бамбуковые зубные щетки

Еще один товар, который выбирают в пользу экологичности — бамбуковые зубные щетки. Бамбук разлагается за 1-1,5 года, это в сотню раз меньше, чем пластик.

Многоразовая восковая салфетка для хранения продуктов — экологичная альтернатива пищевой пленке или фольге. В ней можно хранить любые продукты, кроме сырого мяса и рыбы.

Это еще один доступный товар, который можно делать самим.

Конечно, это далеко не все товары, которые будут востребованы в 2020 году. Главный совет: следите за новинками рынка и обращайте внимание на хиты продаж. Это позволит вам опережать конкурентов и получать больше прибыли.

6 трендов e-commerce в 2020 году

Михринисо Нигматуллина, бизнес эксперт по интернет-маркетингу и менеджер по развитию бизнеса, рассказала о самом быстроразвивающемся рынке в розничной торговле – электронной коммерции, или e-commerce, и о том, где сейчас находится электронная торговля и куда мы идем.

E-commerce эволюционирует с каждым годом, чтобы удовлетворять потребности людей и делать для них покупки в Интернете как можно более удобными. В этом деле актуальность должна быть главным приоритетом. То есть Ваш онлайн-бизнес должен знать, как продавать бренд и продукты в нужное время и в нужном месте.

Так где же сейчас электронная коммерция? Итак, к концу 2019 года (согласно данным Statista) мировой рынок электронной коммерции достиг 3,5 млрд. долл. США и составлял 14% от общей доли розничных продаж в мире.

А что будет в 2020 году? Эти данные предсказывают, что к концу 2020 года глобальные продажи электронной коммерции достигнут 4,2 миллиарда долларов и составят 16% от общего объема розничных продаж. И эти цифры, по прогнозам, будут только расти.

Конкуренция в Интернете бешеная. Рекламные тарифы сумасшедшие. И то, как люди делают покупки, ежедневно меняется.

Поэтому в электронной коммерции существует множество рекомендаций по оптимизации. Я хочу обратить Ваше внимание лишь на несколько инструментов, которые на цифрах показывают действительный рост конверсии покупателей, трафика и, самое главное, продаж на Вашем сайте.

Вы знали, что самой первой вещью, заказанной в Интернете на Amazon, была книга? Сейчас Вы можете купить в интернете практически всё.

По официальным данным, сегодня во всем мире интернетом пользуются более 4 миллиардов людей, а это больше половины населения земного шара.

Основными факторами роста интернет-аудитории являются доступные смартфоны и тарифы на интернет. Общемировые тенденции показывают, что пользователи мобильных устройств генерируют основную массу интернет-трафика, но в России по-прежнему преобладают интернет-покупки с помощью компьютеров (61%). Почти вдвое меньше транзакций совершается через смартфоны (35%), а доля планшетов составляет только 4% транзакций. При этом у пользователей планшетов средний чек за покупку самый высокий. Поэтому здесь предельно важно адаптировать Ваш сайт под разные устройства.

1. Мобильный шоппинг растет

Начнем с самого быстрорастущего тренда в e-commerce — мобильного шоппинга.

Рост мобильной коммерции заслуживает особого внимания, так как мы не просто совершаем покупки в Интернете. Мы также используем свои мобильные устройства для поиска товара, чтобы сравнить цены в магазинах, узнать детальное описание продукта. Сейчас покупателю совершать покупки через телефон удобнее, чем когда-либо прежде. Как результат, все больше и больше сайтов оптимизируются для мобильного использования.

Читать еще:  Как торговать на бирже акциями через интернет

По прогнозам экспертов к концу 2021 года 73% продаж в электронной торговле будет осуществляться на мобильных устройствах.

На сегодняшний день среди жителей городов-миллионников и средних городов около 50% совершают покупки с помощью смартфона.

Поскольку мобильные платежи становятся все более надёжным, люди чувствуют себя в безопасности при совершении покупок. Процесс становится проще, и все больше устройств поддерживают новые способы оплаты. Например, упрощённые платежи, внедренные Google, Apple и Samsung, стали новым толчком к развитию мобильной коммерции. В результате сегодня потребители доверяют этой технологии гораздо больше, чем несколько лет назад. По прогнозам аналитиков в 2020 году mcommerce обгонит десктопную электронную коммерцию.

Вот почему важно убедиться, что ваш интернет-магазин оптимизирован для мобильных устройств. Так вы сделаете электронную торговлю проще и доступнее для более широкой аудитории.

2. Покупки в социальных сетях

Вторым по популярности трендом является соверешение покупок через социальные сети.

Ежемесячно социальные сети посещают более 3 миллиардов человек со всего мира, и 9 из 10 заходят в них с мобильных устройств.

С появлением кнопки «Купить» на Facebook и “Оформить заказ” в Instagram социальные сети стали играть важную роль в мире электронной коммерции.

В Китае уже 55% пользователей соц.сетей делают покупки прямо в приложении. В России этот показатель пока держится на уровне 11% .

Социальные медиа — это отличная платформа для брендов. Компании, занимающиеся электронной торговлей, могут использовать блогеров в Instagram, чтобы повысить свои шансы на то, что их заметит целевая аудитория. Пользователям намного комфортнее совершать покупки прямо в Facebook или Instagram, чем заниматься поиском нужного магазина на просторах интернета.

Соц.сети внедрили удобный инструмент для демонстрации ассортимента и покупок на платформе. В прошлом году Pinterest для владельцев бизнес-аккаунтов создали «Shop The Look Pins» — инструмент для маркировки товаров на фотографии. Владелец аккаунта отмечает белыми точками продукты и прикрепляет к ним ссылки на страницу с товаром в магазине.

По статистике Pinterest около 61% пользователей совершили покупку после просмотра бизнес-контента. Похожий инструмент есть и в Instagram.

3. Голосовые помощники

Следующий тренд, который мы уже хорошо знаем и используем, — это голосовые помощники. С помощью них можно совершать поиск в интернете, заказывать такси и даже делать покупки голосом.

За прошлый год около 60% пользователей мобильных устройств использовали функцию голосового поиска. По прогн

озам в 2020 году с помощью голоса будет выполняться уже половина всех поисковых запросов.

Внедрять и оптимизировать функции голосового поиска в онлайн-магазине и на сайтах нужно уже сейчас. Такую возможность предоставляют, к примеру, Amazon Echo, Google Home, Yandex Алиса и 41% их пользователей действительно совершают покупки с помощью голоса.

Продолжает пользоваться популярностью шоппинг с помощью голосовых помощников таких, как Google Assistant, Siri или Alexa. В США с помощью Google Assistant уже можно заказать продукты, технику и оформить подписку на доставку. В России благодаря голосовому помощнику «Алиса» от «Яндекс» можно сделать заказ на маркетплейсе «Беру» или с помощью голоса искать товары на «Яндекс.Маркете».

4. Augmented Retail: дополненная реальность

Следующая инновация в маркетинге — это внедрение технологий дополненной реальности.

Одной из самых больших проблем, с которыми всегда сталкивались интернет-магазины, является тот факт, что их покупатели не могут увидеть товар перед покупкой. Это затрудняет продажу таких вещей, как одежда, мебель и другие аксессуары, которые люди хотят просмотреть перед покупкой.

Технологии дополненной реальности смогли решить одну из основных проблем онлайн-ритейла. Сейчас покупатели могут увидеть, как будут выглядеть товары в реальной жизни: впишется ли новый диван в гостиную, подойдет ли им новая шляпа или очки, сколько места в комнате займет стол и так далее.

Дополненная реальность является относительно новым инструментом для привлечения клиентов к совершению покупки. На основании исследования 71% респондентов ответили, что будут чаще делать покупки в розничной сети, если у них будет возможность использовать дополненную реальность.

В России компания IKEA уже предоставила такую возможность своим клиентам. Они создали приложение, которое позволяет «примерить» мебель в собственной квартире.

Beauty-индустрия также идет в ногу со временем. Sephora разработала инструмент, который позволяет нанести на лицо виртуальный макияж и подобрать нужный оттенок помады или теней для век.

Белорусская компания Wannaby разработала приложение для AR-примерки кроссовок. Достаточно навести камеру на ноги и выбрать модель — и обувь в 3D-формате «наденется» на ноги.

Я рекомендую уже сейчас начать создавать для своих клиентов привлекательный и интересный опыт покупок с помощью инструментов дополненной реальности.

5. Индивидуальный подход: персонализация

Огромное количество онлайн-сайтов имеют кастомизированные предложения для покупателей. Сайты магазинов используют историю браузера клиента и информацию о предыдущих заказах, чтобы рекомендовать товары исходя из его потребностей и интересов.

Первой компанией, которая начала отслеживать историю поиска в интернете и совершённые покупки клиентов, была Amazon. Статистика показывает, что 35% покупок на Amazon.com основано на механизме рекомендаций, который персонализирует выдачу для клиентов.

На основании прогнозов Gartner в 2020 году онлайн-ритейлеры, персонализировавшие свои сервисы, смогут увеличить прибыль на 15%.

В России уже есть примеры успешного внедрения персонализации: такими достижениями может похвастаться, например, интернет-магазин «Республика», который увеличилвыручку на 9,5% благодаря внедрению алгоритма рекомендаций.

Люди, делающие покупки в Интернете, часто хотят получить помощь в поиске продуктов, которые им нужны, и они ценят более персонализированный подход. Из-за плохих рекомендаций по продукту онлайн-покупатели могут вообще избегать определенных магазинов.

Предлагая персонализированные коммуникации, предоставляя соответствующие скидки и взаимодействуя с клиентами, например, посредством видеоконтента, вы сможете улучшить качество покупок и укрепить с ними связь.

6. Быстрая бесплатная доставка

Каким бы многофункциональным и современным не был интернет-магазин, без развитого и быстрого сервиса доставки он долго не протянет. Больше половины опрошенных пользователей заявили, что наличие бесплатной доставки играет определяющую роль в совершении покупки.

Например, за доставку не более чем за три часа, 1/3 москвичей готовы заплатить больше.

Особенно если это касается продуктов питания, где разница в один-два часа может оказаться критичной, и не в пользу интернет-магазина.

Сейчас в мегаполисах интернет-магазины активно используют скутеры или велосипеды как альтернативный вид транспорта для доставки.

Доставка с помощью дронов также активно наращивает обороты, например, в Китае один ритейлер занялся созданием дрона, который позволит доставить продукт до 50 кг через 7 минут после его заказа. Беспилотники для доставки посылок уже тестирует Amazon, а в России данную технологию развивает сеть пиццерий «Додо Пицца».

Продумайте, как можно оптимизировать логистику, тем самым Вы сможете сэкономить и минимизировать время доставки: найдите более быстрые способы доставки для ваших клиентов; сделайте доставку бесплатной от фиксированной суммы заказа и продумайте удобные способы возврата товара.

В заключении хочу отметить, что тенденции могут приходить и уходить, но, чтобы конкурировать в постоянно меняющемся пространстве онлайн-ритейла, компаниям электронной коммерции важно обращать на них внимание.

Хотя не все, что работает для одного бизнеса, обязательно будет работать для Вас, подумайте о том, почему актуальна определенная тенденция. Это повышает покупательский спрос? Это приводит к большей конверсии? Увеличивается ли количество постоянных клиентов и приходит ли новая аудитория?

Важно как можно точнее и эффективнее применить все подходящие инновации и адаптировать их к потребностям Вашей аудитории. Конкуренция в онлайн-ритейле будет расти постоянно, и в выигрыше останутся только самые сильные компании, которые предложат покупателям наиболее выгодные и удобные возможности.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector